CRM Nedir?
Dijital çağda işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), başarının anahtarlarından biri haline gelmiştir. KOBİ’lerden büyük ölçekli şirketlere ve satış ekiplerine kadar her işletme, müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmak ve rekabette öne geçmek için CRM çözümlerine yöneliyor. CRM kavramı, sadece bir yazılımı değil, aynı zamanda müşteri odaklı bir iş stratejisini ifade eder. Günümüzde CRM yazılımları, küresel yazılım pazarının en büyük dilimini […]
Devamını Oku →
CRM vs ERP: Farklar, Benzerlikler ve İşletmelere Katkıları
İşletmeler, temel iş süreçlerini otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak istediklerinde genellikle iki ana kurumsal yazılım çözümüne yönelir: Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM). ERP, finansal ve operasyonel sistemleri merkezi bir veritabanında birleştirerek şirketlerin iç süreçlerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur; CRM ise müşterilerin işletmeyle olan etkileşimlerini kaydederek satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini optimize etmeye odaklanır. Bu […]
Devamını Oku →