Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini düzenli ve verimli şekilde yönetmesini sağlayan bir süreçtir. Satış fırsatlarını takip etme, müşteri verilerini analiz etme ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma imkânı sağlar. Doğru uygulandığında, müşteri ilişkileri yönetimi müşteri sadakatini artırır, operasyonel verimliliği yükseltir ve işletmelere rekabet avantajı kazandırır.
Dijital çağda işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), başarının anahtarlarından biri haline gelmiştir. KOBİ’lerden büyük ölçekli şirketlere ve satış ekiplerine kadar her işletme, müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmak ve rekabette öne geçmek için CRM çözümlerine yöneliyor. CRM kavramı, sadece bir yazılımı değil, aynı zamanda müşteri odaklı bir iş stratejisini ifade eder. Günümüzde CRM yazılımları, küresel yazılım pazarının en büyük dilimini […]
Devamını Oku →